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工商時報【文╱謝奇璋】

銀行通路保險專家法國巴黎人壽兼顧服務創新與客戶體驗，主動關懷受益人推出「受益人關懷計畫」，陪伴並引導許多家庭走出摯愛家人過世的哀傷，這項服務自推出以來得到保戶家屬好評與肯定，同時在法國巴黎保險全球的「創新大使」比賽中，台灣也因為此項服務得到創新大獎。

「受益人關懷計畫」提供法國巴黎人壽保戶不論任何險種、保額多寡，凡是因為疾病或意外導致身故或失能者，皆在服務範圍內。「受益人關懷計畫」服務二種客群，其一為保戶身故受益人，另一族群為失能或傷病之保戶，此二類客群在提出理賠申請後，法國巴黎人壽將寄送一封溫馨慰問卡片，內容除表達法國巴黎人壽的關懷與慰問外，隨後也會啟動專業心理諮商服務，藉由社會工作師的引導、傾聽和撫慰，讓受益人走出失去親人或者保戶失能的傷痛與打擊，鼓勵他們重新建立面對生活的勇氣和力量，回歸正常生活秩序。

法國巴黎人壽理賠部資深經理黃培玉表示：這項創新的服務是業界首創。因為國情的關係，國人在面對親人往生時，往往都是限制悲傷，選擇獨自面對傷痛，顯少會尋求專業人員傾吐個人情緒。而失能的當事人在面對不管是復健漫長路或者全新生活型態的挑戰，相對地更需要心理支持與適度的情緒發洩。對於法國巴黎人壽而言，提供給客戶的不只是理賠上的一個數字，想要由衷去關懷這些客戶和他們的家人，因此「受益人關懷計畫」因應而生。